Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Reklamacja

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację e-mailem lub pocztą. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer lub datę zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe. Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca ponosi koszty związane z uzasadnioną reklamacją i odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo z mediacji lub sądu polubownego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.